مهارات الاتصال و القدرة على التفاوض
مهارات الاتصال و التفاوض الناجح تقوم على اساس من التنازلات المدروسة و المعدة مسبقا
ويعني بالقدرة على الاتصال اي القدرة على التواصل و توضيح الامور بعدة طرق منه التعبير الشفهي أو لغة الجسد أو ماشابه
ولا اعني بالقدرة على الاتصال شراء هاتف ذكي
هذا المعادلة الناجحة تنجح تحدث بإحدى حالتين :
1- اقتناع الطرف الأول برأي الطرف الثاني .
2- التفاوض و الاتفاق : ( الاتفاق التجاري ) و هو يحقق مصلحة مشتركة لكلا الطرفين و لا يكون ناجحا إلا باعتباره يحقق هذا الشرط و يسمى شرط win win
مبدأ : للحصول على أكثر ارتقي بمعاييرك ... أي اجعل عملك افضل و نتائجك أفضل قبل عملية التفاوض
مبدأ 2 : التفاوض الجيد يبنى على المعطيات و البيانات و ليس الآراء (وثائق)
كيف تجري عملية تفاوض ناجحة مدروسة ؟
1- مبدأ مصلحة الطرفين win -win أي اتفاق لا يحقق هذه الوضعية يكون عرضة للفض و عدم الرضا و سرعان ما ينهار
2- الفروض المنزلية ( التحضير المسبق )
3- التنازلات - قائمة جاهزة
4 - الجو العام
قواعد التفاوض الناجح
1- لا تنازلات مجانية : كل تنازل يعطى مقابل تنازل مساوي من الطرف الآخر
2- التفاوض يدور حول التنازلات و لا يدور حول التقديم و العطاء
3- الانتظار و التوقيت المناسب : لا تتسرع في تقديم التنازلات
4 - لا حاجة للمنظق بعض المطالب و التنازلات قد تكون ممكنة
5- الابتداء بالتنازلات الغير مكلفة ( التنازلات الفارغة )
6 - الابتداء من السقف الاعلى و التدرج .
7- مغلف التفاوض :
ا- منصة ابتداء و هي الرقم الاعلى منه تبدأ التفاوض
ب- الهدف : و هو محور التفاوض و الرقم الذي تتوقع الوصول إليه في المتوسط
ج- الحد الأدنى : و هو الحد الذي لا يمكن التنازل بعده .
ملاحظة : عند التفاوض كل عرض يدخل ضمن المغلف يتم الموافقة عليه .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق