مهارات الاتصال و القدرة على التفاوض

مهارات الاتصال و القدرة على التفاوض 

مهارات الاتصال و التفاوض الناجح تقوم على اساس من التنازلات المدروسة و المعدة مسبقا 

 ويعني بالقدرة على الاتصال اي القدرة على التواصل و توضيح الامور بعدة طرق منه التعبير الشفهي أو لغة الجسد أو ماشابه

ولا اعني بالقدرة على الاتصال شراء هاتف ذكي 

هذا المعادلة الناجحة تنجح تحدث بإحدى حالتين :

1- اقتناع الطرف الأول برأي الطرف الثاني  .

2- التفاوض و الاتفاق : ( الاتفاق التجاري ) و هو  يحقق مصلحة مشتركة لكلا الطرفين و لا يكون ناجحا إلا باعتباره يحقق هذا الشرط و يسمى شرط win    win      

مبدأ : للحصول على أكثر ارتقي بمعاييرك ... أي اجعل عملك افضل و نتائجك أفضل قبل عملية التفاوض

مبدأ 2 : التفاوض الجيد يبنى على المعطيات و البيانات و ليس الآراء (وثائق)

كيف تجري عملية تفاوض ناجحة مدروسة ؟

1- مبدأ مصلحة الطرفين     win -win  أي اتفاق لا يحقق هذه الوضعية يكون عرضة للفض و عدم الرضا و سرعان ما ينهار 

2- الفروض المنزلية ( التحضير المسبق ) 

3- التنازلات - قائمة جاهزة 

4 - الجو العام 

قواعد التفاوض الناجح

1- لا تنازلات مجانية    : كل تنازل  يعطى مقابل تنازل مساوي من الطرف الآخر 

2- التفاوض يدور حول التنازلات و لا يدور حول التقديم    و العطاء 

3- الانتظار و التوقيت المناسب : لا تتسرع في تقديم التنازلات 

4 - لا حاجة للمنظق  بعض المطالب و التنازلات قد تكون ممكنة 

5- الابتداء بالتنازلات الغير مكلفة ( التنازلات الفارغة )

6 - الابتداء من السقف الاعلى و التدرج .

7- مغلف التفاوض : 

 ا- منصة ابتداء و هي الرقم الاعلى منه تبدأ التفاوض

ب- الهدف : و هو محور التفاوض و الرقم الذي تتوقع الوصول إليه في المتوسط

ج- الحد الأدنى : و هو الحد الذي لا يمكن التنازل بعده .

ملاحظة : عند التفاوض كل عرض يدخل ضمن المغلف يتم الموافقة عليه .